Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação de nossos clientes é prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer item comprado dentro do prazo de 5 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Como Realizar a Troca ou Devolução?

1. Nas Lojas Físicas

• Leve o produto que deseja trocar ou devolver em sua embalagem original.
• Apresente o ticket ou nota fiscal de compra para agilizar o atendimento.
• Nossa equipe estará pronta para ajudar na escolha do novo produto ou no processo de devolução.

2. De Casa, pelo E-mail

• Envie um e-mail para [email protected] com:
• Número do pedido ou código da compra.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto, se possível, para facilitar a análise.
• Após o contato, nossa equipe entrará em comunicação para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto para nossa central.

Regras Importantes

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e acessórios originais.
• A embalagem deve ser mantida para garantir a integridade durante o transporte.
• Trocas por defeito de fabricação são tratadas com prioridade, garantindo a substituição ou reembolso conforme o caso.

Dicas para um Processo Rápido e Sem Complicações

• Guarde sempre o ticket ou nota fiscal.
• Confira o estado do produto assim que o receber.
• Entre em contato conosco o quanto antes caso precise trocar ou devolver.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Se tiver dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar em todo o processo de troca e devolução.