Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes
Garantir a satisfação de nossos clientes é prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos.
Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer item comprado dentro do prazo de 5 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Como Realizar a Troca ou Devolução?
1. Nas Lojas Físicas
- Leve o produto que deseja trocar ou devolver em sua embalagem original.
- Apresente o ticket ou nota fiscal de compra para agilizar o atendimento.
- Nossa equipe estará pronta para ajudar na escolha do novo produto ou no processo de devolução.
2. De Casa, pelo E-mail
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido ou código da compra.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto, se possível, para facilitar a análise.
- Após o contato, nossa equipe entrará em comunicação para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto para nossa central.
Regras Importantes
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e acessórios originais.
- A embalagem deve ser mantida para garantir a integridade durante o transporte.
- Trocas por defeito de fabricação são tratadas com prioridade, garantindo a substituição ou reembolso conforme o caso.
Dicas para um Processo Rápido e Sem Complicações
- Guarde sempre o ticket ou nota fiscal.
- Confira o estado do produto assim que o receber.
- Entre em contato conosco o quanto antes caso precise trocar ou devolver.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Se tiver dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar em todo o processo de troca e devolução.
